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用心服務就是最好的銷售 ——連鎖公司吳亞芳

公司, 
2021年10月11日

俗話說:銷售打天下,服務定江山,想要江山穩,服務必須狠,所以用心服務就是最好的銷售。


用心服務是心與心的交流,從顧客的角度出發,想顧客之所想,顧客之所急,真誠為顧客服務,用心服務的真諦是要員工發自內心為顧客服務,這種服務融入了感情,傾注心血,因而具有極大的感染力和生命力、親和力,這樣最容易讓顧客認同和接受以及信任。一個企業為顧客服務的關鍵在于“用心”,微笑服務是給顧客的第一印象,也是服務的必要素,但光有微笑是遠遠不夠的,服務還要做到對顧客:真心、誠心、傾心、熱心、細心、耐心等等


用心服務中的真心、誠心即是服務要從心靈溝通開始,只有用心、用真誠去傳情達意,才能使彼此的交流更為順暢,更為高效,更為精彩。每一次的心靈交流和理解,都將打破心與心之間的隔閡,縮短心與心之間的距離,為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。服務從心靈的溝通開始,從企業外部的角度來看,是企業對外的誠摯承諾,從企業內部的角度,是企業對內的文化規范。而傾心、熱心即是注入全部心血和精力全心全意為顧客服務,為顧客著想,傾心、熱心服務要求我們必須為顧客被動、生硬的服務轉化為主動服務,微笑服務。再來就是細心、耐心即是細微處見真情,長期堅持見功夫,用心優質的服務就是從小事做起,從點滴做起,“勿以善小而不為”細致入微,把一切細小的方面和環節都想到、做到,不厭其煩,耐心做到顧客為止,所謂的細節決定成敗,有志者事竟成,這樣我們的服務就是盡善盡美,就不難與顧客建立不可攻破、長期共榮的相互關系,從而引導顧客需求、滿足需求。


服務傳遞的是一種情感,您的健康是我們追求,您的滿意是我們目標,在當今乃至未來好的服務都是最重要的因素,如銷售行業:作為顧客表面購買的是產品,本質買的是對你的信任,而信任從哪里來,就是從好的服務、用心服務中體現,顧客需求的商品哪里都有,最終為什么會選擇你,信任你,所以用心服務讓顧客滿意是起點,沒有終點,也就是所謂的服務無止境,用心服務做到永遠。 



 
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